Questions fréquentes

Rendez-vous sur la page Créer un compte et choisissez le profil « Voyageur » ou « Hôte ». La création d’un compte suppose d’accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité.

Utilisez la page Explorer pour filtrer les annonces publiées par ville, dates et nombre de voyageurs.

Depuis la fiche d’un logement, sélectionnez vos dates et le nombre de voyageurs, puis envoyez votre demande. Une réservation reste en attente de paiement tant qu’elle n’est pas confirmée.

Une fois la réservation créée, un paiement est initié auprès du prestataire actif au moment de l’opération. Vous êtes redirigé vers son environnement pour finaliser le règlement en toute sécurité.

Si le paiement échoue ou ne peut pas être initié, la réservation concernée n’est pas confirmée et vous en êtes informé dans votre centre de notifications. Consultez la page Mes réservations pour reprendre le paiement si la réservation est encore active.

Une réservation en attente de paiement n’est retenue que pendant une durée limitée affichée dans le parcours. Passé ce délai sans paiement réussi, elle est automatiquement annulée et vous devez recommencer une nouvelle demande si le logement est toujours disponible.

Les règles applicables selon l’état de votre réservation sont détaillées dans la Politique d’annulation et de remboursement. Aucun barème chiffré n’est encore publié dans cette version de démonstration.

La messagerie directe entre voyageur et hôte n’est pas encore disponible dans cette version. Pour toute question urgente liée à une réservation, utilisez le canal d’assistance indiqué sur la page Contact.

Les paiements sont traités par des prestataires externes reconnus. La plateforme ne stocke jamais votre mot de passe, votre code secret Mobile Money ou une clé API, et ne vous les demandera jamais dans un formulaire de réservation.

Choisissez le profil « Hôte » lors de votre inscription, puis accédez à votre espace hôte pour créer votre première annonce.

Depuis votre espace hôte, renseignez les informations, photos et disponibilités du logement, puis soumettez l’annonce pour validation.

Chaque annonce soumise est examinée par l’administration avant publication. Vous êtes informé de l’approbation ou du refus directement dans votre centre de notifications. Les conditions applicables aux hôtes sont détaillées dans les Conditions hôtes.

La cloche présente dans l’en-tête et la page Notifications regroupent les événements qui vous concernent : réservation confirmée, paiement refusé, réservation annulée, ou décision sur une annonce.