Politique d’annulation et de remboursement

1. Transparence avant production

Aucun pourcentage, délai ou droit automatique au remboursement n’est inventé dans cette version. Le barème commercial définitif doit être validé, affiché clairement avant paiement et cohérent avec les règles impératives applicables.

Tant que ces éléments ne sont pas complétés, une réservation de production ne doit pas être présentée comme bénéficiant d’un taux ou d’un délai de remboursement déterminé.

2. Demander une annulation

Canal officiel à confirmer : À compléter avant production.

• La demande doit identifier la réservation et être envoyée par le canal indiqué sur la page Contact dès que possible. Le demandeur ne doit jamais joindre de mot de passe, de code secret, de jeton ou de clé API.

3. Réservation non confirmée

Une demande encore en attente de paiement ou ayant échoué n’est pas traitée comme un séjour confirmé. Toute somme néanmoins débitée doit être rapprochée du statut communiqué par le prestataire de paiement avant décision.

4. Annulation par le voyageur

L’éligibilité à un remboursement dépendra du barème affiché pour la réservation, du moment de la demande, des frais déjà engagés et des règles impératives applicables.

Une absence sans information, un départ anticipé ou une modification unilatérale du séjour ne crée pas automatiquement un droit au remboursement.

5. Annulation par l’hôte

Si l’hôte ne peut pas fournir le logement confirmé, la situation doit être signalée immédiatement. La plateforme examine les éléments disponibles, l’éventuelle solution de remplacement et le remboursement des sommes effectivement encaissées pour la prestation non fournie.

6. Logement indisponible ou écart important

Le voyageur doit documenter rapidement un logement inaccessible, indisponible ou présentant un écart substantiel avec l’annonce. L’examen tient compte des preuves disponibles, de la possibilité pour l’hôte de corriger la situation et des obligations applicables.

7. Circonstances exceptionnelles

Une circonstance grave et extérieure aux parties peut justifier un examen spécifique. Cette analyse reste individualisée et ne garantit pas automatiquement un remboursement total si des prestations ont déjà été fournies ou des frais irréversibles engagés.

8. Traitement du remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est transmis au prestataire externe concerné. Le mode de restitution et le délai d’apparition des fonds dépendent notamment du moyen de paiement et du prestataire.

La plateforme communique le statut qu’elle reçoit, sans pouvoir accélérer un délai bancaire ou Mobile Money qui ne relève pas de son contrôle.

9. Contestation

Une contestation doit être formulée avec la référence de réservation et les éléments utiles. La recherche d’une solution amiable ne prive aucune partie des recours impératifs dont elle dispose.